JOYERÍA PREMIUM se hace responsable del pedido hasta la entrega a la transportadora de mensajería, a partir de ese momento son ellas las que se hacen responsables del camino del pedido. Por nuestra parte, facilitaremos la gestión diligente de cualquier incidencia.

En caso de pérdida o robo del paquete enviado, es responsabilidad de la empresa transportadora, quien iniciará un proceso de investigación para dar con la ubicación del paquete y determinará el procedimiento para solicitar el pago de las joyas contenidas en el paquete extraviado, teniendo en cuenta el valor asegurado declarado. Recibirás tu pedido a través de las compañías de transporte, Servientrega, Envía, Inter Rapidísimo o Coordinadora (o en casos excepcionales otras corresponsales de transporte).

Para enviarte tu pedido, Depende de la hora de pago (antes de las 12am), se podrá enviar el mismo día. Después de esa hora, haremos lo posible por enviar el mismo día ó con seguridad para el día hábil siguiente.

Para las joyas de Línea Artesanal
Se tomará en cuenta el tiempo de Fabricación (3 a 5 días hábiles).

Dispondrás de plataformas para poder hacer seguimiento en tiempo real a tu Pedido.

Una vez recibida la confirmación del Envió, recibirás el pedido en un plazo de 1 día a máximo de 5 días para los envíos nacionales y 8 días para los envíos internacionales. Estos tiempos son estimados y no dependen directamente de JOYERÍA PREMIUM , por lo cual se exime de cualquier retraso en la entrega de tu pedido.

Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.

NOTA 1: Si en caso excepcional, un artículo estuviera fuera de stock posteriormente a la realización de la compra, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata para ofrecerte una solución.

NOTA 2: No aplica Contra entrega para productos artesanales superiores a $500.000

NOTA 3: En periodos de alto volumen de trabajo, Navidad, fechas especiales, pueden haber retrasos en los tiempos de entrega.